Returpolitik

Returneringer & Refusioner

Vi ønsker, at du skal være tilfreds med dit køb. Hvis du oplever et problem med din ordre, er vi her for at hjælpe.

Læs venligst vores returpolitik omhyggeligt, før du anmoder om en returnering eller refusion.

Returberettigelse

For at være berettiget til en returnering skal varer:

  • Være ubrugte og i deres oprindelige stand.

  • Forblive i deres originale, uåbnede emballage.

  • Skal returneres inden for den gældende returperiode.

  • Inkluder bevis for køb eller ordrenummer.

Af hensyn til sundhed, hygiejne og sikkerhed kan åbnede eller brugte produkter muligvis ikke returneres, medmindre de er defekte eller beskadigede ved ankomst.

Beskadigede eller forkerte ordrer

Hvis du modtager:

  • Et beskadiget produkt

  • En forkert vare

  • En manglende vare

Kontakt venligst vores kundesupportteam inden for 7 dage efter modtagelse af din ordre.

For at hjælpe os med hurtigt at behandle din anmodning, bedes du inkludere:

  • Dit ordrenummer

  • En beskrivelse af problemet

  • Fotos, der viser produktet og emballagen (hvis relevant)

Refusioner

Når din returforespørgsel er blevet gennemgået og godkendt, vil refusioner blive behandlet til den oprindelige betalingsmetode.

Bemærk venligst:

  • Behandlingstider kan variere afhængigt af din betalingsudbyder.

  • Fragtomkostninger er generelt ikke-refunderbare, medmindre fejlen skyldtes os.

  • Godkendelse af refusion er underlagt inspektion og overholdelse af denne politik.

Ikke-returvarer

Følgende varer kan muligvis ikke returneres:

  • Åbnede produkter

  • Brugte produkter

  • Produkter beskadiget på grund af misbrug

  • Udsalgs- eller slut-salgsvarer (hvor det er relevant)

  • Gavekort

Returproces

Trin 1

Kontakt vores kundesupportteam via vores Kontakt os-side.

Trin 2

Angiv dine ordreoplysninger og årsagen til returforespørgslen.

Trin 3

Vent på returvejledning og godkendelse, før du sender varer tilbage.

Trin 4

Når vi har modtaget og inspiceret, vil vi behandle din refusion eller erstatning, hvis det godkendes.

Ordreannulleringer

Ordrer kan kun annulleres, før de er blevet behandlet eller afsendt.

Hvis din ordre allerede er afsendt, skal du følge returprocessen beskrevet ovenfor.

Fragtansvar

Kunder kan være ansvarlige for returfragtomkostninger, medmindre:

  • Den forkerte vare blev modtaget.

  • Produktet ankom beskadiget.

  • Problemet skyldtes vores fejl.

Har du brug for hjælp?

Hvis du har spørgsmål vedrørende returneringer, refusioner eller erstatninger, bedes du kontakte vores supportteam.

Vi er forpligtet til at give en retfærdig og effektiv løsning for hver kunde.

Tak fordi du handler hos os.