Retur & Fortrydelsesret

Din Ret til at Trække Dig Tilbage

Hvis du er en forbruger, der køber produkter online, har du muligvis ret til at trække dig tilbage fra dit køb inden for 14 dage uden at angive en grund.

Tilbagetrækningsperioden udløber 14 dage efter den dag, hvor du, eller en tredjepart udpeget af dig (andet end transportøren), tager fysisk besiddelse af varerne.

Sådan Udøver Du Din Ret til Tilbagetrækning

For at udøve din ret til tilbagetrækning skal du informere os om din beslutning gennem en klar erklæring, før tilbagetrækningsperioden udløber.

Du kan kontakte os via vores Kontakt Os-side og give:

  • Dit fulde navn

  • Ordrenummer

  • Emailadresse

  • Produkter du ønsker at returnere

  • Modtagelsesdato

Når vi har modtaget din anmodning, vil vi give instruktioner til returnering af varerne.

Returnering af Varer

Efter at have underrettet os om din tilbagetrækning, skal du returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, du informerede os om din beslutning om at trække dig tilbage.

Fristen er overholdt, hvis du sender varerne, før den 14-dages returperiode udløber.

Produkter skal returneres:

  • I deres originale emballage, hvor det er muligt

  • Med alle inkluderede tilbehør og dokumentation

  • I en stand, der er egnet til videresalg

Du er ansvarlig for enhver værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over hvad der er nødvendigt for at inspicere varernes art, egenskaber og funktion.

Refusioner

Når vi modtager og inspicerer de returnerede varer, vil vi behandle din refusion.

Refusioner vil blive udstedt ved hjælp af den samme betalingsmetode, der blev brugt til det oprindelige køb, medmindre andet er aftalt.

Vi forbeholder os retten til at tilbageholde refusion, indtil de returnerede varer er modtaget, eller der er givet bevis for returnering.

Returfragtomkostninger

Medmindre andet er angivet, er kunder ansvarlige for de direkte omkostninger ved returnering af varer, når de udøver deres ret til tilbagetrækning.

Undtagelser fra Retten til Tilbagetrækning

Retten til tilbagetrækning gælder muligvis ikke for visse produkter, herunder:

  • Forseglede varer, der ikke er egnede til returnering af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager, når de er blevet åbnet

  • Tilpassede eller personlige produkter

  • Letfordærvelige varer

  • Produkter, der ellers er undtaget i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslove

Hvor det er relevant, vil disse undtagelser blive tydeligt angivet før køb.

Skadede, Defekte eller Forkerte Varer

Hvis du modtager et skadet, defekt eller forkert produkt, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter levering.

Venligst inkluder:

  • Ordrenummer

  • Beskrivelse af problemet

  • Fotografier af produktet og emballagen

Vi vil gennemgå kravet og arbejde sammen med dig for at finde en passende løsning.

Model for Tilbagetrækningsmeddelelse

Jeg giver hermed meddelelse om, at jeg trækker mig tilbage fra min kontrakt for salget af følgende varer:

Ordrenummer: ___________________

Produkt(er): _____________________

Bestilt den: ____________________

Modtaget den: ___________________

Kundenavn: _________________

Kundeadresse: ______________

Dato: __________________________

Underskrift (kun hvis indsendt på papir)

Spørgsmål?

Hvis du har spørgsmål vedrørende returneringer, refusioner eller dine tilbagetrækningsrettigheder, bedes du kontakte vores kundesupportteam via vores Kontakt Os-side.